Onlineempfehlungen – ein wahrer Segen

Viele junge Menschen in meinem Alter können sich kaum vorstellen, in ein Reisebüro zu gehen und da eine Reise zu buchen. Dies liegt vor allem daran, dass wir alles online buchen können, aber auch, dass wir online Dinge bewerten und so erfahren können was wir buchen sollten. Bewertet wird alles, was eine Bewertung verdient, Hotels, Städte, Lehrer, Computer und vieles mehr (Grabs und Bannour 2011, S. 314-315).

Vor allem dank TripAdvisor wusste ich bei meiner Reise durch Asien immer, wo das günstigste, aber saubere Hotel, die gemütlichste Beiz und das beste Restaurant der Gegend waren. Das funktioniert aber nur Dank Anderen, welche schon vor mir da waren und dieses Lokal oder Hotel bewerteten.

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Das Lieblingskundenprinzip

Das Lieblingskundenprinzip kommt ursprünglich aus der Hotel und Tourismus Branche und hiess dort Lieblingsgastprinzip. Der Lieblingskunde von jedem Unternehmens sieht für alle ungefähr gleich aus. Ein Lieblingskunde ist einer Marke treu und bringt dem Unternehmen gute Umsätze. Er ist begeistert von dieser Marke und empfiehlt diese an Kollegen und Familienmitglieder weiter. Durch kommentieren und bewerten eines Produktes über Social Media Plattformen geben wir viel von unserem Verhalten als Kunde preis. So erleichtern wir Unternehmen, ein genaues Profil von uns anzulegen, um über dieses Profil andere potenzielle Käufer und Lieblingskunden anzusprechen (Grabs und Bannour 2011, S. 85-88). Weiterlesen

Es hagelt Schokolade – sofern die Konsumenten das möchten

Von meinen Ferien in Holland vor einigen Jahren ist mir vor allem das Frühstück in Erinnerung geblieben. Aufs Butterbrot gibt’s da keine Confi oder Honig, sondern Schokolade. In Form von Streuseln oder Späne. Überaus begeistert habe ich mir damals gleich einige Packungen gekauft und mit nach Hause genommen. Irgendwann war natürlich dieser Vorrat dann aufgebraucht. Doch dann, eines Tages, in der Migros die Überraschung: Da steht er, der Hagelslag, im heimischen Migros-Regal! Auf der Verpackung klebte ein Hinweis: „Von Kunden gewünscht, migipedia.ch“. Die „Frühstücks-Schoko-Streusel“ landeten sofort in meinem Einkaufswagen und ich versuchte damals neugierig herauszufinden was dieses Migipedia ist. Unterdessen suche ich regelmässig auf Migipedia nach Produkten und schaue mir die Bewertungen an. Weiterlesen